Les transferències ja no implicaran un temps obligat d’espera. CaixaBank s’ha convertit en una de les primeres entitats bancàries d’Europa a fer funcionar un nou sistema de transferències instantànies. Ho va fer el 17 de novembre amb un projecte pilot limitat a les transaccions entre bancs. Permetia fer transferències de fins a 15.000 euros en menys de 10 segons. Una rapidesa inèdita en el sistema bancari. El servei es va adaptar als clients del dimarts 21 de novembre, quan es va comercialitzar aquesta nova possibilitat.
La primera operació d’aquesta mena la va dur a cap amb la realització d’un pagament dirigit a un compte d’un banc austríac. Concretament, a l’Erste Bank. Els diners tardaren cinc segons a arribar. L’operació està relacionada amb el nou esquema de transferències instantànies de l’anomenat European Payments Council, una organització no institucionalitzada que intenta aproximar els ciutadans i les empreses dels països amb moneda comuna mitjançant una targeta de pagament única a Europa, que evitaria els inconvenients bancaris de fer operacions a l’estranger i contribuiria als pagaments harmonitzats.
CaixaBank ha decidit així sumar-se al conjunt de bancs internacionals —n’és un dels primers— que aproven i fan funcionar aquest sistema que vol agilitar l’enviament de diners entre comptes corrents, amb el límit de diners i de temps esmentats anteriorment. Una evolució amb avantatges, com el fet que l’emissor del pagament pot rebre una confirmació instantània de l’enviament i de la recepció de diners. Evidentment, el receptor podrà disposar de la quantitat que li pertoca de manera immediata. Aquestes operacions es podran realitzar tant des de l’oficina de CaixaBank com des del servei en línia, disponible des de mòbil i ordinador.
De moment, però, aquest servei només servirà per a les interaccions amb entitats bancàries preparades per adaptar-ho. CaixaBank és dels pocs bancs europeus adaptats a aquesta funció de transferències instantànies, avui sinònim de lideratge tecnològic. L’entitat compta amb 5,6 milions de clients de banca en línia. De tots ells, 4,1 milions (el 73,2%) operen a través del mòbil. A més, CaixaBank també és líder en banca electrònica. 15 milions i mig de targetes en circulació són d’aquesta empresa. Generen una quota de mercat per facturació del 23,3%.
Aquesta no és la primera mostra de les inquietuds tecnològiques de l’empresa. CaixaBank va ser pionera a Europa en els sistemes de pagament pel mòbil, en la creació dels primers caixers contactless —que permeten traure diners amb el mòbil— o en l’obertura del primer banc mòbil de l’Estat. A més d’idear i implantar les aplicacions d’intel·ligència artificial per a l’atenció al client.
No és estrany que el 2017 CaixaBank rebera el premiThe Banker al millor projecte tecnològic de l’any pel chatbot d’ImaginBank, un servei d’atenció al client basat en la intel·ligència artificial que informa de les ofertes i els descomptes exclusius. CaixaBank també ha estat nomenat Millor Banc Digital a Espanya per la revista Global Finance, Millor Banc Digital d’Europa Occidental 2017 i Millor Banc del Món en Social Media 2017.