CaixaBank i Salesforce, el líder mundial en Customer Relationship Management (CRM), han subscrit un acord a San Francisco pel qual desenvoluparan conjuntament la innovació tecnològica aplicada a serveis financers. El president executiu de Digital Business de CaixaBank, Jordi Nicolau, i el Chief Information Officer (CIO) d’aquesta entitat, Pere Nebot, van signar-lo amb Keith Block, co-CEO de Salesforce, en el marc de Dreamforce, l’esdeveniment de software més important del planeta, en què s’apleguen més de 170.000 assistents.
En virtut d’aquest acord, la companyia tecnològica es compromet a subministrar a CaixaBank els últims avanços amb la missió de transformar els serveis bancaris. A més, la col·laboració amb Salesforce permetrà un coneixement més acurat de cada client, una arquitectura de la informació emmagatzemada molt més eficient i, com a conseqüència d’això, un servei més personalitzat. Tots els empleats de CaixaBank tindran a la seua disposició aquestes eines innovadores que donen resposta a les necessitats dels clients, cosa que, sens dubte, contribuirà a millorar l’experiència de tots ells, un dels objectius clau que figurava al Pla Estratègic 2019-2020 de l’entitat.
Les potencialitats de l’acord no s’acaben ací, ja que també preveu la incoporació del grup CaixaBank al Salesforce Financial Services Cloud Design Partner Program, un programa internacional de recerca i desenvolupament (R+D) que integren un reduidíssim grup de bancs interessats a experimentar noves fórmules d’aproximació als clients. Els col·lectius que troben dificultats a l’hora d’incorporar-se al mercat laboral, un dels leitmotivs de la Fundació Bancària La Caixa, comptaran, igualment, amb un programa d’ajuda.
Per tot plegat, CaixaBank és el grup financer líder en retail a Espanya i un dels grups capdavanters a Portugal. En total, compta 15,6 milions de clients al mercat ibèric i la xarxa comercial més important de la Península. No debades, la tecnologia i la digitalització són dos dels pilars del model de negoci de l’entitat, que disposa de la xifra de clients digitals més elevada d’Espanya, amb 6,3 milions d’usuaris.
Enguany, CaixaBank ha estat reconeguda amb el guardó a la Millor Transformació Bancària a l’Europa Occidental dins dels premis que atorga la revista Euromoney, així com el Banc Més Innovador a Europa Occidental, una distinció que efectua la revista nord-americana Global Finance. El sistema que ha permès els primers reintegraments amb reconeixement facial, sense PIN, també ha merescut la designació com un dels Projectes Tecnològics de l’Any 2019 en els Tech Project Awards de la revista The Banker.
El data pool de CaixaBank és dels més potents del mercat. Hi agrupa més de 900 terabytes d’informació i és capaç de gestionar més de 14.000 transaccions per segon en hora punta. A més, aquesta entitat és pionera en l’aplicació de models predictius a partir de tècniques de machine learning, intel·ligència artificial i big data.