Acompanyar els joves, des de la infància, a través de les apps mòbils. Aquest és el propòsit de CaixaBank, que ha convertit imagin en la plataforma de serveis digitals. L’entitat bancària, que desenvolupa tres aplicacions adreçades als joves —imaginKids per als xiquets, imaginTeens per a adolescents i imagin per als majors d’edat—, ofereix productes financers, continguts digitals i experiències a través d’aquestes eines.
Així, l’entitat ha decidit transformar imagin, el primer banc exclusivament mòbil de l’Estat espanyol entre el públic jove, en una plataforma digital dedicada a la creació de serveis digitals per a joves. D’aquesta manera, es busca garantir la fidelització dels clients més joves, els més acostumats a relacionar-se amb la tecnologia en el seu dia a dia.
Nou model de relació
amb els clients
A la presentació del president de CaixaBank, Jordi Gual, i el conseller delegat Gonzalo Gortázar, s’explicava que la intenció d’aquesta aplicació és interactuar amb 2,6 milions de clients i ampliar, al seu torn, la xifra d’usuaris de CaixaBank. L’aplicació, per cert, no requereix que l’usuari siga client de l’entitat. D’aquesta manera, imagin és molt més que una app financera: és una comunitat d’usuaris que ofereix moltes més coses que productes financers, com per exemple experiències úniques, segons explicava Benjamí Puigdevall, conseller delegat d’ImaginTech, negoci digital propietat de Caixabank.
Imagin, que va sorgir el 2016, ha estat pioner a l’hora d’implantar els chatbots d’atenció al client —quan aquests eren desconeguts al sector financer. Ara, l’oferta de productes, el model de relació amb els clients i la gamma d’aplicacions mòbils disponible s’ha ampliat per acompanyar els clients des de la infància.
ImaginKids oferirà els continguts d’entreteniment als més petits, i alhora treballarà en l’educació financera. Aquest serà, de fet, l’eix principal d’aquesta app infantil. ImaginTeens, aplicació per a adolescents, està adreçada a educar també els joves en aquest sentit, i oferirà una eina gratuïta de gestió de la paga familiar que inclourà, fins i tot, reptes d’estalvi. Alhora, l’app tindrà jocs i continguts apropiats a l’edat, a més de recursos relacionats amb la música, el gaming o les experiències. Pel que fa a imagin, serà l’aplicació purament bancària, tot i que inclourà serveis no financers i experiències. Tindrà tres tipus de perfils diferent: els usuaris imaginers, que accediran a la secció “Gaudeix”, per gaudir dels continguts digitals i les experiències més destacades que ofereix l’app; els usuaris imaginers reload, que també comptaran amb una targeta amb avantatges per viatjar a l’estranger o amb la disponibilitat d’una targeta de prepagament que es pot contractar sense tindre cap compte bancari, i els usuaris imaginers infinity, que disposen de compte bancari a imagin, els quals podran disposar d’un compte i d’una targeta sense comissions, a més d’accedir a tots els continguts digitals i experiències.
Els continguts digitals s’agruparan en diferents àrees temàtiques: música -des d’on es podran fer playlists, entre altres coses-; jocs -per fer sessions de coaching amb entrenadors de gamers i descomptes en compres, entre més coses-; un espai de noves tendències, l’imagin-Shop -per adquirir material tecnològics o models de telèfons mòbils a preus competitius.
Aquests són alguns dels avantatges de la nova app impulsada per CaixaBank.